Usluga kupcima je poseban problem menadžerima i zaposlenicima u uslužnoj ili prodajnoj djelatnosti, pogotovo u maloprodaji. Zapravo, mnogi stručnjaci vjeruju da se posao gradi od klijenta naviše.

Ken Blanchard, jedan od najprodavanijih američkih autora i najboljih poslovnih vođa, zajedno s koautorima J.Ballardom i F.Finchom piše o ključu za uspješnu uslugu kupcima iznoseći primjere najvećih svjetskih kompanija, vlasnika lanaca restorana kojima su zaposlenici na prvom mjestu, a sve je orijentirano na kupca.

Knjiga naglašava četiri bitna koraka:

- Bilanca će vam rasti ako se brinete za kupce i stvarate motivirajuće okruženje za svoje zaposlenike
- Odredite kakvo iskustvo želite da vaši kupci ponesu sa sobom nakon interakcije sa vašom kompanijom.
- Koristite se različitim strategijama, od pametnog zapošljavanja, obuke i razvoja, upravljanja radnom izvedbom i stvaranja kulture odavanja priznanja.
- Ne možete sve sami zato dozvolite svojim zaposlenicima da razmišljaju svojom glavom i dajte im podršku u tome.

Oslanjajući se na ove koncepte možete stvoriti strastvene i angažirane članove za svoj tim, od izvršnih direktora do zaposlenika.